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600多起消费者对中国民航的投诉

中国民航运输部和中国民航消费者事务中心去年收到626起消费者投诉,比前两年有所增加。几乎所有的投诉都集中在中国民航总局受人类疾病影响最大的两项服务上,即票务服务和异常航班。

据中国新闻社报道,投诉比例最高的是中国民航行业的异常航班,占航空公司空投诉总数的42.40%。乘客投诉主要是关于航班延误、航班取消和机械故障、飞机部署和联合航班引起的服务问题。

此外,票务错误、退款和超额销售引起的投诉占航空公司空投诉总数的23.47%。

还有关于行李延误、损坏和丢失的投诉,占总数的8%。

航空公司空安全检查也经常引起乘客的不满,主要是因为乘客事先不太了解关于限制携带管制刀具和液体物品的相关规定,以及不同地区安全检查的执行规定不一致。

至于对销售代理人售票差错引起的投诉﹔主要为销售代理人的不按规定要求售票﹐造成旅客重新购票﹑不能按时成行或当航班变更时不能及时通知到旅客等一系列问题。

面对乘客的上述投诉,业内人士承认,qq如何购买福利彩票是日前中国民航空运输服务急需解决的难题。

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